AI 时代比任何人料想来的更快，
也有人说，AI 的到来会从根本上改变人机交互的形式，
比如会从点击式，改成对话式 等等。
人机交互形式的发展，确实受所处时代技术条件的影响深远，
而且即使 AI 时代没有这么早的到来，
人机交互形式，也一直在更新换代中，并没有固守不变。
然而不论人机交互形式如何改变，它仍然会有问题和需求，
也有优化的空间。
所以改善交互、提升用户体验，始终存在价值。
近几年我所工作的领域，都是企业中后台面向研发类的，
经常也会遇到提升开发者体验方面的诉求。
但我发现很多企业对于内部业务，由于考虑更严格的控制成本，
而导致虽然事情虽然在做了，但是成效甚微，或者施展的空间有限。
尤其用户体验方面。
这是为什么呢，本文就来仔细分析一下原因。
AI 时代用户体验仍然重要
在 AI 时代体验仍然重要，主要有以下几个方面的原因：
技术发展是以人为中心的：这是利益驱动的，对人有用才会更被侧重
当前的 AI 并不擅长分析情感和体验：情感方面，人类更有优势
存量系统还有很多：即使有了新兴事物，已经存在的事物仍然是可观的
不论从行业趋势，还是开发者的职业发展来看，
「用户体验」这件事，仍然很值得关注。
用户体验是一项系统工程
假如我们打算售卖一件产品，除了关注销售环节之外，
我们还要留意市场分析、产品设计、研发运营 等全套环节。
这就是系统性的看待问题。
用户体验也是如此，我们不能只关心界面好不好看，操作是否简单，
我们还要关心功能是否满足了用户需求，以及是否顺畅的帮助用户完成了特定任务 等等。
有很多不太了解「用户体验」这个领域的朋友，
容易把体验想得太简单了，容易把体验不好归结于大家不够努力。
提升用户体验，是需要团队做保障的
做好用户体验，靠单兵作战是不行的，
要想落实产、研、运营全链路的用户体验建设目标，要靠一个相互协同运作的团队才行。
这个团队主要得包括哪些角色呢？
产品经理：用户调研，需求分析，定义需求，定义体验目标，定义商业价值
设计师：梳理信息架构，设计交互流程、用户旅程，关注界面的美观程度
前端开发：产品功能和交互稿的实现
项目经理：协调资源，推动落地，收集反馈 等
这里面每个角色都有特定的职责范围，也有其他角色不可替代的技能。
甚至我认为是缺一不可的。
有很多团队只能发挥不到一半的潜力，可能恰恰在于资源配置不足。
尤其是为了追求降本，而删减掉必要的角色、必要的流程。
要想改善先对齐，不能少了设计师
在软件开发领域，设计一词通常会在多种场合被使用。
产品设计：提供哪些功能，满足哪一类人群的需求，以什么样的优先级满足
交互/视觉设计：页面和操作方式是怎样的，展现形式如何
技术方案设计：预期如何实现功能，怎么编写代码
可以看到，设计的含义是，先把「打算怎么做」讲清楚。
那么为了打造极致的用户体验，先把「体验」「设计」出来，就很关键了。
在我所从事的企业中后台，面向研发的场景中，
最不能或缺角色或流程就是「交互设计师」和「体验设计」了。
这是只靠「前端」或「项目经理」无法达成的事情。
而这往往是为了追求极致降本，很容易掉入的误区。
有些角色是必备的，靠补位不太行
其实说白了，是否需要设计师要两看，并不能一概而论。 无非就是是否必要，以及投入产出比的问题。
仅讨论面向研发的场景中的前端开发工作，
没有设计师参与的系统，会做得十分难用，功能堆砌是常有的事情。
这样引发的效率降低、工作满意度下降，是极其明显的。
并且只把「体验优化」提到日程，而不配置必要角色的话，
会把压力给到「无能为力」的人员身上，比如前端开发，或者项目经理。
但专业的事情，只有专业人士才能做好。
设计师的缺失，不但会造成前端开发造成大量返工，也大大增加交付压力。
诚然配置复合型人才，或者要求现有角色跨界发展，也是可行的。
但成效较慢，风险也很大。
存在即合理，成事得先布局
所谓「太阳底下无鲜事」，不敢相信只有我们看到了这个问题。
因此除了整理思路之外，还要多问自己一句，
假如别人也已经知道，为什么没有选择改变。
我认为可能有以下几个原因
用户体验是给到研发团队的课题，虽然一直被强调，但其实优先级不高
体验和抱怨，成本和提效达到了一个微妙的平衡，要做着但没必要太好
设计师资源紧缺，有时候在某方面容忍，就能在另一方面追求极致
所以按照这样的分析，有时候虽然存在问题，但问题不一定能被解决。
要看是少数特定人的问题，还是全局性的问题。
以及推动/落实这件事，能不能给全链路上大多数的决策者获利。
小结
上文简单的对 AI 时代的用户体验问题进行了分析，让我们识别到
AI 时代用户体验仍然重要
用户体验是一项系统工程
提升用户体验，是需要团队做保障的
要想改善先对齐，不能少了设计师
有些角色是必备的，靠补位不太行
存在即合理，成事得先布局
看到问题比较难，想到解决方案更难。
最难的是，意识到别人也看到了，为什么没有做出改变。
最终只有有魄力，识大体，有影响力的人，才能最终把事情办成。